發(fā)布會上，觀眾和“佳佳”（左）合影。中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)供圖
　　按真人1∶1等比設(shè)計(jì)，身高約1.6米，體重不到50公斤。一頭濃密微卷的長發(fā)、大眼睛、雙眼皮、鼻梁高挺、外形靚麗……日前，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)發(fā)布的高顏值服務(wù)機(jī)器人“佳佳”一亮相便迅速成為“網(wǎng)紅”。除了漂亮，“佳佳”才華也了得，它能交流有表情，初步具備了人機(jī)對話理解能力。
　　為何要研發(fā)這樣一款“佳佳”？美貌的“佳佳”有什么能耐？請聽“佳佳”研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、中科大機(jī)器人研究中心主任陳小平教授的解答。
　　“佳佳”的形象原型來自中科大5位女生
　　網(wǎng)紅“佳佳”是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)三代仿人服務(wù)機(jī)器人，它的原型來自中科大5位女生。
　　陳小平介紹說，2011年，中國科大開始研制“佳佳”一代。當(dāng)時(shí)，機(jī)器人研究團(tuán)隊(duì)把軟體機(jī)器人作為一個(gè)科研方向。軟體機(jī)器人骨骼是軟的，相比于傳統(tǒng)的機(jī)器人靈活性更強(qiáng)。明確科研方向后，該團(tuán)隊(duì)決定制作機(jī)器人的面部形象。
　　最初，光有人臉形象沒有表情使“佳佳”并不很受歡迎。2012年9月，機(jī)器人團(tuán)隊(duì)曾讓“佳佳”一代在中國科大校史館為大約500位參觀者做引導(dǎo)和解說。測試結(jié)果表明，雖然“佳佳”一代引導(dǎo)和解說基本功能沒有問題，但多數(shù)參觀者對它的注意只能保持很短的時(shí)間。
　　“‘佳佳’一代只有簡單的人臉相貌和人體外形，沒有表情，不能與用戶交流情感，這種解說機(jī)器人給用戶帶來的體驗(yàn)，與播放設(shè)備并沒有本質(zhì)區(qū)別?！标愋∑秸f。在此之后，機(jī)器人團(tuán)隊(duì)把研究重點(diǎn)放到人機(jī)交互中的“特有體驗(yàn)”上來。
　　“手機(jī)和個(gè)人電腦都具有強(qiáng)大的人機(jī)交互功能，在平臺、入口和用戶黏性上都占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。機(jī)器人如果不能帶來特有、全新的用戶體驗(yàn)，就不具備獨(dú)立的產(chǎn)品價(jià)值，即使實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，也不太可能形成‘用戶黏性’，也就無法在市場上生存?！标愋∑秸f。
　　于是，研究團(tuán)隊(duì)從過去只關(guān)注功能，轉(zhuǎn)變到把功能與特有體驗(yàn)聯(lián)系起來，啟動了新課題，不僅設(shè)計(jì)面部形象，還要研發(fā)面部表情。2012年7月，機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在中國科大的女生中征集機(jī)器人的形象模特，經(jīng)過一系列挑選，最后選中了5位女生，她們就成了“佳佳”仿人形象的最初原型。
　　陳小平介紹，造型逼真、美麗端莊的“佳佳”初步具備了人機(jī)對話理解，面部微表情、口型與動作匹配，以及大范圍動態(tài)環(huán)境自主定位導(dǎo)航和云服務(wù)等功能。相比以前產(chǎn)品，“佳佳”三代的眼睛已經(jīng)可以自然轉(zhuǎn)動，發(fā)音也和嘴型相符。但受材料限制，目前只能細(xì)聲說話，不能大哭大笑。
　　為了合理地設(shè)計(jì)“佳佳”形象，必須考慮一個(gè)更基本的問題，機(jī)器人形象的設(shè)計(jì)依據(jù)是什么？沿著這個(gè)思路，該團(tuán)隊(duì)意識到人機(jī)交互體驗(yàn)涉及形象、功能和品格三個(gè)層面，機(jī)器人形象是用戶的第一體驗(yàn)，應(yīng)該與機(jī)器人的功能和品格保持一致。經(jīng)過探討，團(tuán)隊(duì)初步確定了善良、勤懇和智慧三個(gè)品格，并把它們應(yīng)用到“佳佳”的形象設(shè)計(jì)上。
　　“美女形象有很多種，但只有符合三要素的，才是合理的選擇。例如，‘華貴’也是一種美貌，但與‘勤懇’不相符，所以被排除在外。于是，對應(yīng)著這三種品格，有了現(xiàn)在‘佳佳’的樣子?！标愋∑秸f，善良、勤懇和智慧設(shè)定為機(jī)器人品格的“三原色”，不符合三原色要求的形象，會在一部分用戶心理上引起抵觸，從而破壞用戶體驗(yàn)。
　　“佳佳”是一個(gè)大家族里的成員，這個(gè)家族的“大姐大”叫“可佳”
　　說起“佳佳”，其實(shí)它是一個(gè)大家族里的成員，這個(gè)家族的“大姐大”叫“可佳”。除了與形象和表情直接相關(guān)的技術(shù)，“佳佳”基本上脫胎于“可佳”。
　　陳小平介紹，中國科大的智能機(jī)器人研究始于1998年?！凹鸭选薄俺錾鼻暗?008年，中國科大啟動了“可佳工程”，自主研發(fā)包括軟硬件在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人整機(jī)?！翱杉压こ獭背蔀橹袊拼笠粋€(gè)跨學(xué)科的機(jī)器人科研平臺。
　　陳小平說，可佳機(jī)器人的最大特色是將人工智能與機(jī)器人前沿技術(shù)高度融合的系統(tǒng)性創(chuàng)新。一些被普遍認(rèn)為難以或無法應(yīng)用的人工智能技術(shù)，如常識推理、詞典等文字型知識的語義轉(zhuǎn)換等，經(jīng)過“可佳工程”的改造升級，在可佳機(jī)器人身上“大顯身手”。
　　2010年的深圳高交會上，可佳機(jī)器人做了一個(gè)演示——讀說明書，用微波爐加熱食品?！翱杉选睆木W(wǎng)上下載微波爐操作的文字說明，通過自然語言理解和語義轉(zhuǎn)換提取有關(guān)知識，并利用這些知識規(guī)劃自己的行為，流暢地操縱微波爐加熱食物，包括打開微波爐、把食物放入微波爐、關(guān)閉微波爐、按啟動按鈕開始加熱、按停止按鈕結(jié)束加熱、打開微波爐、取出已經(jīng)加熱的食物并送給觀眾。
　　此后，能干的“可佳”聲名鵲起，連續(xù)獲獎(jiǎng)，其中2013—2015年，“可佳”在國家服務(wù)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)測試中連續(xù)3年保持測試總分第一。2015年，可佳機(jī)器人的認(rèn)知技術(shù)被人工智能頂級雜志《人工智能》評為全球機(jī)器人認(rèn)知兩項(xiàng)主要技術(shù)之首。
　　陳小平說，“可佳”成了國際上獲獎(jiǎng)最多的智能服務(wù)機(jī)器人之一，但一個(gè)問題開始困擾中科大機(jī)器人團(tuán)隊(duì)：一個(gè)國際上知名度越來越高的機(jī)器人，卻沒有自己的形象，而外國的機(jī)器人往往都有比較好的形象設(shè)計(jì)，難道我們就這樣不顧形象嗎？
　　沿著這一思路，“可佳”的形象設(shè)計(jì)就被研發(fā)團(tuán)隊(duì)提上了議事日程。于是就有了后來大家看到的膚白貌美的“佳佳”?！凹鸭选痹凇翱杉选睓C(jī)器人上提取了部分功能，包括定位導(dǎo)航、自動避障、人機(jī)對話理解和用戶檢測識別等，并根據(jù)展館等解說的需要進(jìn)行了改進(jìn)升級。
　　“佳佳機(jī)器人是可佳機(jī)器人家族走向?qū)嶋H應(yīng)用的排頭兵?！标愋∑秸f，根據(jù)應(yīng)用場景的需要，“可佳”上的技術(shù)將轉(zhuǎn)移到“佳佳”上，而“佳佳”具有的形象和情感交互能力，將為可佳機(jī)器人家族的市場化開辟新的道路。
　　未來，“佳佳”可能廣泛應(yīng)用于陪護(hù)、養(yǎng)老等領(lǐng)域
　　陳小平說，嚴(yán)格地講，本次發(fā)布的“佳佳”其實(shí)是一個(gè)開發(fā)—測試平臺，除了機(jī)器人“佳佳”，一同發(fā)布的還包括一個(gè)面向非專業(yè)人員的操作界面，通過該界面可以編輯機(jī)器人的說話、表情、動作，并對三者進(jìn)行有效控制。非專業(yè)人員不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)也可以使用這一界面。例如，現(xiàn)有“佳佳”演示中僅僅展示了一些“基本表情動作”，開發(fā)者利用這些“動作”，可以生成更加復(fù)雜、生動、豐滿的表情。
　　據(jù)介紹，“佳佳”還有一個(gè)面向?qū)I(yè)人員的開發(fā)—測試平臺，該平臺不僅支持表情生成，還支持表情識別，支持與說話內(nèi)容相關(guān)的表情、動作和語音表達(dá)。因此，“佳佳”平臺將支持完整的人—機(jī)器人情感交互。
　　“我們將對全球開放‘佳佳’平臺，讓更多的研究人員利用‘佳佳’進(jìn)行研發(fā)?！标愋∑秸f，大量以模型、算法或仿真等形式存在的科研成果，將在“佳佳”平臺上得到測試和集成，從而幫助人機(jī)交互技術(shù)更好地發(fā)展“特有體驗(yàn)”品質(zhì)。
　　“佳佳”還將作為機(jī)器人研發(fā)者與大眾溝通的一個(gè)窗口，把大眾的愿望和需求及時(shí)傳遞給研發(fā)人員，以更好更快地研制能夠真正滿足用戶需求的機(jī)器人產(chǎn)品。
　　其實(shí)，“佳佳”已經(jīng)做了幾份兼職，比如主持2016“首屆全球華人機(jī)器人春節(jié)聯(lián)歡晚會”、搭檔主持“誰是棋王”的半決賽。未來它還可能扮演怎樣的角色？
　　陳小平說，其實(shí)“佳佳”已經(jīng)具備就業(yè)者的一部分技能，比如利用導(dǎo)航和避障能力在商場和圖書館當(dāng)導(dǎo)購，利用形象、表情和智能語音系統(tǒng)充當(dāng)節(jié)目主持人。未來，它還可能廣泛應(yīng)用于陪護(hù)和養(yǎng)老領(lǐng)域。隨著表情識別和推理能力的提升，她會越來越通情達(dá)理，這樣的特質(zhì)是陪護(hù)和養(yǎng)老領(lǐng)域稀缺的。
　　“當(dāng)然，它未來的應(yīng)用肯定比目前設(shè)想的要廣泛，更多研發(fā)團(tuán)隊(duì)利用‘佳佳’開發(fā)特有體驗(yàn)，相信不久后，她會成為一個(gè)上得廳堂下得廚房的‘女神’，逐漸走進(jìn)千家萬戶?！标愋∑秸f。
（原載于《人民日報(bào)》 2016-04-22 20版）